常見問題

新用戶

Q : Art Piece 能提供什麼服務?
A : Art Piece 的宗旨是為客人提供由頭到腳的多元化產品及服務,包括瑜伽、普拉提、泰式水療、美容等療程

Q : 課程將在哪裹進行?
A : 課程將在Art Piece 銅鑼灣美容服務及體驗店進行。地址詳情請查看「聯絡我們」頁面。

Q : 如何預約服務?
A : 可致電客戶服務熱線: 26988912。此外,亦可直接到銅鑼灣分店8樓客戶服務處直接報名。

Q : 如果想查詢課程或療程詳情,可透過什麼途徑?
A : 請先查看網站了解有關資訊。如欲了解更多,可致電客戶服務熱線: 26988912。

Q : 有年齡限制嗎?
A : 18歲以下的客人該由父母或監護人陪同。在進行任何課程或療程之前,家長或監護人必須簽署同意書。

Q : 客戶服務熱線的辦公時間?
A : 美容服務及體驗樓層的營業辦公時間為上午10時至晚上10時,提供客戶服務熱線。

購買課程或療程

Q : 可以選用什麼付款方式?
A : 我們接受Visa及萬事達信用卡付款。當閣下作出預購時,即表示閣下授權我們,按我們於接納閣下預購服務的金額以閣下所指定的信用卡付款。

Q : 如何確認已成功購買課程或療程?
A : 成功購買課程或療程的客戶於將會收到電郵確認。

Q : 我沒有收到成功購買課程或療程的電郵確認?
A : 如果未能收到確認電郵,可致電客戶服務熱線: 26988912 。

Q : 課程或療程可以分期付款嗎?
A : 網上付款之課堂或療程必須以全數交付。如需使用分期付款,請聯絡閣下的信用卡發卡銀行。

Q : 可以將課程或療程轉讓給其他人嗎?
A : 我們所出售的任何服務療程,一經確認及付款,恕不接受轉讓他人使用,替換或退款。

預約課程或療程

Q : 我必須預約才可以享用服務嗎?
A : 是的。所有體驗服務均需要預約留位上課,名額以先到先得形式分配。

Q : 可以提前預約服務嗎?
A : 最早可於30天前預約課程或療程,視乎所需服務而定。

Q : 可以更改或取消預約服務嗎?
A : 請於預約日期前24小時登入網站的會員資料頁面作出更改或取消。惟更改或取消預約服務可能涉及手續費,視乎不同商戶可能有不同安排,詳情請參照各商戶頁面之條款及細則。

Q : 可以多次更改或取消預約服務嗎?
A : 同一體驗服務可更改或取消的次數只限一次。

課程或療程

Q : 我需要提早到達嗎?
A : 客戶須於預約時間15分鐘前到達接待處進行登記,並自行預留時間提早使用更衣室及儲存個人物品。

Q : 遲到或缺席的安排?
A : 延誤取消預訂、缺席或遲到者,該次體驗服務均當已使用論。遲到者,體驗時間將相應扣減。
如客戶在30日內有兩次缺席/延誤取消預訂,其預約體驗服務的權利將被暫時取消,為期30天,並由第二次缺席日或第二次延誤取消預訂翌日開始計算。詳情必須到店內與客戶服務部查詢。

Q : 課程或療程前或中途感到不適?
A : 如身體有特殊情況,有任何不適、過敏或嚴重健康狀況、傷患、正值女性生理期、懷孕初期或後期等,客人應主動提前告知導師以便導師在課堂時作出相應安排。

有關訂單

Q : 如何得知訂單已被確認?
A : 確認付款成功後,您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。

Q : 如何查閱我的訂單?
A : 會員登入後,您可於個人帳戶頁面查看到訂單的最新狀況。當您的訂單產品寄出後,我們亦會透過電郵通知您。 *訂單狀態需於下單後24個工作小時後才可查閱。

Q : 怎樣更改或取消訂單?
A : 如欲取消已提交的訂單,請電郵至cs@artpiece.com.hk 與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中,抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

Q : 怎樣使用優惠碼?
A : 網上商店的優惠不斷更新,閣下可於「我的購物車」的右方輸入推廣編號,於提交訂單付款前輸入便可享用限定優惠。注意,優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。